- ENVÍOS
El cliente que quiera comprar en www.roldanoliva.com deberá visualizar las Condiciones Generales de Compra, cuyo enlace se encuentra en el pie de página de la página web. La formalización de un pedido se entenderá que está realizada bajo la total aceptación de estas condiciones.
El envío de los pedidos realizados, serán gestionados a través de empresas privadas de mensajería y transporte, ajenas a Roldan Oliva 1895 SL. Los productos se entregarán en la dirección de envío que el cliente indique en el proceso de compra.
- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente para cada pedido, en función de sus parámetros:
- Provincia o país donde se quiere enviar el pedido
- El peso total de los productos del pedido
Para fuera de Península, contacte con nosotros para enviarle tarificación.
- ¿ERROR EN LA DIRECCIÓN?
Cuando hagas el pedido en nuestra web, rogamos que te cerciores que está correcta la dirección de envío, tanto nombre, dirección, código postal y el piso si así fuera.
Si hay algún error en tu dirección de envío, nuestros transportistas no podrán entregarte el pedido debido a dicho error, por lo que lo darán como devuelto y pedirán otra expedición del envío con la dirección correcta. Por ello, los gastos de este nuevo envío correrán exclusivamente del cliente debido a error computable por mecanización de su dirección al hacer el pedido.
Si el cliente no desea el producto una vez ya se haya enviado, se le devolverá el importe computable al pedido menos los costos del envío de vuelta a fabrica que hubiera o hubiese en el momento de hacer la devolución.
- PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos son embalados, manipulados y enviados generalmente en las 48 horas posteriores a la recepción del pago del pedido, contando solamente días hábiles y no festivos.
Una vez enviado, su pedido llegará dentro de las próximas 48/72 horas hábiles dentro de Península. Estos plazos son orientativos, y podrían incrementarse por problemas ajenos a Roldan Oliva 1895 SL (ruptura de stock, indisponibilidad puntual de algún artículo o cualquier otro problema que pudieran tener nuestros proveedores).
Si desea tener su pedido en un plazo inferior al estipulado, contacte con nosotros para facilitarle tarificación.
En la mayoría de los casos, si la compra se realiza antes de las 12:00h el pedido se preparará ese mismo día (los pedidos del sábado y domingo se procesarán el lunes). Si su compra es posterior a las 12:00h, la preparación del envío se realizará el siguiente día laborable.
Dependiendo del volumen y tipo de producto usamos distintos tipos de mensajería: TXT, GLS, FERTRANS, XPO Logistics.
Contacto: +34 958463046 (horario L-V de 09:00 a 14:00 | 15:00 a 19:00 o al mail info@roldanoliva.com
- ¿HORARIO DE ENTREGA?
Si deseas que la entrega sea en un horario específico, rogamos que se notifique en los comentarios del pedido (mañana o tarde) al realizarlo.
- SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Para cada pedido realizado, Roldan Oliva 1895, facilita los datos de contacto del cliente a la empresa de transporte. El cliente recibirá un código de seguimiento vía email o sms y el enlace correspondiente para poder realizar el seguimiento.
- GARANTÍA
Todos los productos que se venden en Roldan Oliva 1895 SL., son originales y han pasado un riguroso control de calidad.
- Procedimiento: Si un producto estuviera defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros escribiendo al correo electrónico info@roldanoliva.com y lo solucionaremos lo antes posible. Al cliente se le pedirá una descripción de las condiciones y/o defectos del producto, así como fotos o cualquier otro aporte que pruebe dicho defecto. En el caso de confirmarse el defecto, tendrá que enviárnoslo.
- Gastos: Los portes del envío del material defectuoso a Roldan Oliva 1895 SL, son asumidos por el cliente. Roldan Oliva 1895 SL, se hará cargo de los portes correspondientes al nuevo envío, si la garantía es aceptada.
- ENTREGA DE PRODUCTO DETERIORADA
IMPORTANTE: Si la empresa de transporte, entrega la mercancía donde el pedido muestra deterioro del producto, rotura de su embalaje, manchas en los bultos, etc., es importante abrir los bultos para verificar las condiciones de su pedido y dejar constancia en el volante del transportista las anomalías que encuentre.
En el caso de que la mercancía venga deteriorada con muestras visibles del mal trato en el transporte; devolver la mercancía en el mismo instante de la recepción y comunicarlo al email info@roldanoliva.com.
Es importante, que cualquier incidencia, quede reflejado en el volante de la empresa de transporte. Donde el cliente es únicamente el encargado de rellenar dicho volante. De no ser así, Roldan Oliva 1895 SL, no podrá hacerse cargo de dichos deterioros ocasionados por una empresa externa a nosotros.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En nuestra política de devoluciones, cumpliendo con el «Artículo 71» del Real Decreto Legislativo, el comprador dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
La devolución del importe se realizará por el mismo método de pago con el que se hizo el pedido, en la medida de lo posible.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfecto estado y con los embalajes originales. El envío debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto. Dispone de 7 días naturales para realizar la devolución del producto después de la recepción de su paquete.
Puede ejercer este derecho a través de nuestro correo electrónico info@roldanoliva.com. Aunque no está obligado a justificar el motivo de su devolución, sería de gran ayuda para nosotros conocerlos, y así facilitar la gestión del producto devuelto. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la causa de la devolución es que no queda satisfecho con el artículo, no tendríamos ningún problema en efectuar la devolución íntegra del pedido, si nos devuelve el artículo en el mismo estado en que se compró. No se aceptará como motivo de devolución si el envase de ha abierto y desprecintado de su envoltorio original.
Garantías
La sustitución será gratuita para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, así como los gastos de envío (si los hubiera). Esto tiene relación siempre y cuando sea incidencia de la empresa y no del usuario.
- ¿DONDE ENVIAMOS?
Roldan Oliva 1895 SL, envía a cualquier parte del mundo. Si tienes algún problema con el envío, contacta con nosotros a través de info@roldanoliva.com y lo solucionaremos.
- CONTACTO
En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas al teléfono +34 958463046 o al mail info@roldanoliva.com.